외국에서 호텔 예약할 때, 혹은 호텔 직원과 대화하다 보면 여러가지 호텔 용어들이 나오는데요. 평소 안 뜨던 생소한 언어라 뭐라는지 못알아 들을 때가 있습니다.
원활한 의사소통을 위해 해외 호텔에서 사용하는 필수 단어에 대해 알아봅시다.
여행지 호텔 영어 용어
➢ Cancel charge (캔슬 차지)
뜻 : 예약을 취소하였을 때 내야 하는 추가 요금. 취소 날짜에 따라 낼 수도 안낼 수도 있습니다.
예시 : The cancel charge is rounded to the unit of $5.
➢ Over booking (오버 부킹)
뜻 : 원래 있는 방 수 보다 손님을 더 많이 받는 것. 혹시라도 생길 캔슬 룸을 대비해 일부러 더 받는 것으로, 만약 캔슬 룸이 안 난다면 나중에 예약한 손님은 순식간에 묵을 곳이 없어집니다. 이는 항공사에서도 종종 하는 짓으로 시간에 맞춰 공항에 갔는데 ‘오버부킹으로 비행기 자리가 없어. 너 지금 못 가’ 하는 뻔뻔함을 맞닥뜨리고 분노하게 됩니다.
예시 : You should let me know the overbooking in advance.
➢ Voucher (바우처)
뜻 : 호텔을 예약했다고 하는 증명 서류입니다. 온라인상으로 예약하면 예약완료 폐이지가 뜨는데, 이걸 프린트해 갖고 다니는 것이 좋습니다. 입국심사에 필요하기도 하고 내가 확실히 예약 했다는 증거서류가 되기 때문입니다.
예시 : Did you get the hotel voucher?
➢ Turn away (턴 어웨이)
뜻 : 객실 부족으로 고객을 받을 수 없어, 연계된 다른 호텔에 손님을 안내해 주는 것을 말합니다. 물론 비용은 호텔이 냅니다.
예시 : The hotel turn away the guest because the hotel if fully booked.
➢ No show (노 쇼)
뜻 : 한국에서도 많이 쓰이는 단어로 온다고 예약해 놓고 연락도 없이 안 오는걸 뜻합니다.
예시 : This hotel is charging fee for no shows.
➢ Concierge (컨시어지)
뜻 : 직역하면 ‘관리인’이란 뜻으로 호텔 컨시어지 데스크에 상주하며 고객에게 필요한 모든 서비스를 제공하는 사람을 뜻합니다. 뭐가 없거나 못찾겠거나 맛집이나 마사지샵이 궁금하다면 이곳에 있는 사람에게 물어보면 됩니다.
예시 : Where is the concierge desk?
➢ Deposite (디파짓)
뜻 : 호텔 숙박비 외 추가적으로 유료 서비스를 이용하였거나, 미니 냉장고 안의 음료수를 먹었거나, 기물 파손했을 때 드는 추가비용입니다.
예시 : Hotel may requires a deposite to maintain a reservation for your room.
➢ Early check in (얼리 체크인)
뜻 : 얼리 체크인은 원래 체크인 가능한 시간보다 더 일찍 방에 들어갈 수 있게 해주는 서비스 입니다. 예를 들어 체크인 시간이 3시인데 1시에 도착했다면, 방 청소를 빨리 끝내거나 혹은 비어있는 다른 룸에 들어갈 수 있게 해 주는 것입니다.
예시 : Can I check in earlier?
➢ Join us charge(=extra charge) (조인 어스 차지)
뜻 : 예약 후 체크인까지 했는데 추가 인원이 들어오는 경우를 조인 어스 차지라고 합니다. 추가비용은 호텔마다 다릅니다.
예시 : One person going to join me. How much is the join us charge?
➢ Door man/ bell man) (도어맨 / 벨맨)
뜻 : 도어맨은 호텔 입구에서 손님들을 위해 문을 열어주고 잡아주는 일을 하는데요. 벨맨은 손님의 짐을 호텔 방까지 옮겨주는 일을 합니다. 물론 이렇게 옮겨주면 팁을 줘야 합니다.
예시 : Where is a bell man? I need to move my luggage.
➢ Single bedroom (싱글 베드룸)
싱글 침대가 1개 있는 방. 1인실.
➢ Double bedroom (더블 베드룸)
2인용 침대가 1개 있는 방. 2인실.
➢ Twin room (트윈 룸)
1인용 침대가 2개 있는 방. 친구와 둘이서 여행 가면 트윈 룸을 많이 합니다.
➢ Standard room (스탠다드 룸)
6평 정도의 원룸크기의 일반 객실
➢ Superior room (슈페리어 룸)
스탠다드 룸 보다 더 넓은 상위의 객실
➢ Deluxe room (디럭스 룸)
슈페리어 룸 보다 더 넓고 좋은 객실
➢ Sweet room (스위트 룸)
방이 2개 이상 있는 고급 객실
➢ Connecting room (커넥팅 룸)
옆 객실과 방문 하나로 이어져 있는 룸
➢ All inclusive (올 인클루시브)
모든 부대시설 이용 시 추가비용 없음. 룸서비스도 공짜.
➢ Amenity (어매니티)
호텔에서 제공하는 무료 비품. 칫솔, 비누, 치약, 머리끈, 헤어캡, 작은 샴푸 린스 정도가 있다. 어매니티는 객실가격에 포함이기 때문에 가져가도 된다.
➢ Complimentary (컴플리멘터리)
물, 차 등 무료로 제공되는 음료. 이 또한 객실가 포함이기 때문에 가져가도 된다.
➢ DND (디엔디)
Do Not Disturb의 약자. ‘방해하지 마시오’란 뜻으로 룸 청소가 필요없을 때 이 카드를 방문에 걸어둔다.
➢ Makeup room (메이크업 룸)
청소와 셋팅이 완료된 방.
➢ Turn down service (턴 다운 서비스)
취침 전 객실을 간단히 정리해 달라는 서비스. 호텔에 따로 요청해야 한다.
➢ Sleep out (객실을 예약했는데 사용하지 않는 경우)
고객이 호텔을 예약하고 짐까지 들여 놓고, 잠은 다른데 가서 자는 경우.
➢ Complain (컴플레인)
불편사항. 호텔에 컴플레인 걸다가 바로 이 컴플레인이다.
➢ Bed & breakfast (베드 앤 브렉퍼스트)
조식만 제공하는 것을 의미
➢ Half board (하프보드)
조식 및 추가 1끼 제공.
➢ Full board (풀 보드)
아침 점심 저녁 다 호텔에서 제공함.
➢ Continental (컨티넨탈)
컨티넨탈은 직역하면 ‘대륙’을 뜻하는데, 이 대륙은 유럽대륙을 뜻한다. 즉 유럽스타일 호텔이라는 뜻.
➢ Oriental (오리엔탈)
오리엔탈은 ‘동양’이라는 뜻이다. 동양 스타일 호텔 서비스를 제공한다는 뜻.
➢ American (아메리칸)
아메리칸은 미국 스타일 호텔을 뜻한다.
➢ Room service (룸 서비스)
호텔 룸 서비스. 객실로 음식을 배달해 주는 서비스.
➢ ADD(All Day Dinning) (얼 데이 다이닝)
호텔 내에 있는 식당을 가리키는 말.
➢ Baggage down (배기지다운)
호텔 퇴실 시 짐을 로비로 옮겨주는 서비스. 벨보이가 해주며 물론 팁을 줘야 한다.
➢ Cash advance or Paid out (현금대여서비스)
호텔에서 현금을 빌릴 수 있는 서비스. 체크아웃 할 때 계산된다.
➢ Pick up sending (픽업 샌딩)
호텔에서 공항, 혹은 공항에서 호텔까지 데려다주는 서비스.
➢ Colkage Charge (콜키지 차지)
콜키지란 다른데서 음료나 술을 가져와 호텔에서 먹을 수 있는 것입니다. 한마디로 ‘외부음식 허용’ 인 것. 콜키지 차지란 고객이 음료를 외부에서 가져왔을 때 음료나 컵을 서비스로 제공하는 것을 뜻한다.
➢ Morning call service (모닝 콜 서비스)
아침에 전화로 깨워주는 서비스. 못 듣고 잘 수도…
➢ Rack rate (랙 레이트)
호텔에서 공식적으로 공표한 객실 요금으로, 브로셔나 카달로그에 적어 홍보용으로 활용되는 금액.
➢ Lost and found (로스트 앤 파운드)
분실물 습득 센터. 뭔가 호텔에서 잃어버리면 이곳으로…
➢ Butler service (버틀러서비스)
버틀러란 집사를 뜻하는데요. 집사는 집을 쾌적하게 관리하고 손님들을 맞이하는 역할을 하죠. 호텔도 고급호텔은 버틀러를 따로 두어 손님들의 편의를 살핍니다.
➢ Vacancy (베이컨시)
호텔 예약이 다 안 차고 공실이 남아있는 것. ‘빈방 있음’과 같은 의미이다.
➢ Skiper (스키퍼)
먹튀의 영어버젼입니다. 체크아웃을 제대로 하지 않고 도망가버리는 손님을 말합니다.
➢ Outbound (아웃바운드)
국외로 나가는 국내 관광객.
➢ Inbound (인바운드)
국내로 들어오는 외국 관광객.
➢ Club lounge (클럽 라운지)
일반 객실과 분리된 프리미엄 층입니다. 주로 술을 마시며 일정 시간이 되면 해피아워도 있습니다.
이렇게 호텔 영어 용어에 대해 알아보았습니다. 어디서 많이 들어봤는데 정확히 무슨 뜻인지 몰랐던 용어도 있네요. 추가적인 영어 용어를 알게 되면 추가 할 예정입니다.
